LIVRAISON & RETOURS

John Ember Lab prépare chaque commande avec soin depuis son atelier à Rougiers, dans le Var.

Cette page présente les principales informations concernant la préparation, l'expédition et les retours de commandes.

Zones de livraison

John Ember Lab expédie les commandes en France et, lorsque les conditions de transport et les réglementations applicables le permettent, vers d'autres destinations internationales.

Certaines destinations ou certains produits peuvent être exclus de l'expédition en fonction des règles applicables au transport, notamment pour les produits contenant ou nécessitant du gaz ou une source de flamme.

Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande.

Préparation des commandes

Chaque commande est préparée et emballée avec soin dans notre Cabinet à Rougiers, France.

Les commandes sont généralement préparées dans le délai indiqué lors de la commande.

En cas de délai exceptionnel ou d'indisponibilité temporaire d'un produit, John Ember Lab en informe le client dans les meilleurs délais.

Livraison

Les commandes sont confiées à un transporteur adapté à la destination et au type de produit expédié.

Les modalités et frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les délais de livraison communiqués sont des délais indicatifs dépendant notamment du transporteur, de la destination et des éventuelles contraintes liées au transport.

Une fois la commande remise au transporteur, le suivi peut être communiqué au client lorsqu'un numéro de suivi est disponible.

Colis endommagé ou problème à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis présentant des dommages importants, il est conseillé de les signaler au transporteur conformément aux modalités applicables et de conserver, si possible, les éléments permettant de documenter le problème.

Si votre commande arrive endommagée ou si un produit présente un problème, contactez-nous rapidement à :

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre des photographies du colis et du produit concerné.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le client peut envoyer une demande claire à :

Le formulaire type de rétractation présenté dans les Conditions Générales de Vente peut également être utilisé.

Retour d'un produit

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit selon les modalités communiquées par John Ember Lab.

Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le client est responsable de la bonne conservation du produit pendant la période précédant son retour.

Conformément à la réglementation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Certains produits peuvent faire l'objet d'exceptions légales au droit de rétractation. Les éventuelles exceptions applicables sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, John Ember Lab rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.

En cas de produit présentant un défaut, d'article non conforme à la commande ou de problème relevant d'une garantie légale, contactez-nous à :

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

Les garanties applicables sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retour, une commande ou un produit :

John Ember Lab

EI Jonathan Moschenross

9 avenue de Marseille

83170 Rougiers – France